Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après leur achat. Votre rôle est de transformer chaque réclamation en une opportunité de fidélisation. Gestion des demandes : Réceptionner et traiter les sollicitations clients (appels, emails, réseaux sociaux) concernant les pannes, retours ou questions techniques. Diagnostic et résolution : Analyser l'origine des problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées (échange, remboursement, réparation, geste commercial). Suivi logistique : Coordonner les flux de retours avec l'entrepôt et les transporteurs. Expertise technique : Collaborer avec les équipes de production ou de qualité pour identifier les défauts récurrents. Reporting : Suivre les indicateurs clés (délais de réponse, taux de satisfaction) et proposer des améliorations pour réduire les litiges. Formation : Bac+2 minimum (Gestion, Commerce ou Relation Client). Bilingue Anglais Expérience : Vous avez une première expérience réussie en SAV ou support client, idéalement dans un environnement exigeant. Compétences : Excellente expression écrite et orale. Vous maîtrisez les outils de gestion (CRM, ZenDesk, Excel). Savoir-être : Vous faites preuve d'une grande empathie, d'une patience à toute épreuve et d'un sens aigu de l'organisation. Pour vous, il n'y a pas de problème, que des solutions !