Responsabilités principales : - Accueillir les clients : présenter le complexe hôtelier et l'ensemble des prestations disponibles, répondre efficacement aux demandes du client avec sollicitude, faire respecter les règles d'hygiènes et de sécurité au sein de la réception - Répondre aux demandes des clients pendant toute la durée de leurs séjours : garantir la qualité des prestations, savoir prendre les bonnes décisions en cas de problèmes, gérer les plaintes - Être responsable du fond de caisse : vérifier le bon encaissement des prestations consommées par clients, éditer les factures, tenir à jour le cahier des encaissements, s'occuper des relances de paiement - Tenir à jour le planning des réservations : gérer les réservations des clients individuels, des groupes, les allotements et linéaires pour les CE, optimiser le planning - S'assurer de la bonne communication entre ses collègues et entre les services - Communiquer les informations reçues aux différents services (gouvernance, technique et restaurant) - Préparer en amont le travail pour le soir et le jour suivant : édition de la feuille arrivée/départ, vérification des factures clients, vérification de la feuille de ménage, vérification de la feuille des petits déjeuners, vérification des arrivées tardives