Au sein de l'hôtel ibis Styles de Pannes (franchise du groupe HERA INVEST), en tant que réceptionniste tournant polyvalent (H/F), et sous la responsabilité de la cheffe de réception, vous serez en charge des tâches suivantes (en fonction poste du soir ou du matin ou de nuit) : - Accueil et prise en charge du client pour remise de la clé et modalités d'enregistrement - Facturation et encaissement - Prise de réservation téléphonique et par mail - Gestion des mails : réponse, classement - Suivi du séjour client (satisfaction, gestion des problèmes rencontrés) - Gestion du service house-keeping en collaboration avec la gouvernante (demandes spécifiques en chambre, attribution, ouverture lits supplémentaires etc) - Aide ponctuelle au service petit déjeuner, en salle et au bar lorsque nécessaire - Gestion des réservations de groupe, et des séminaires (organisation mise en place salle, rooming-liste, facturation adéquate) - Faire de la vente additionnelle (restaurant, bar) - Service du snacking en dehors des horaires d'ouverture du restaurant Compétences requises : - Etre réactif(ve) et dynamique - Prise d'initiative et d'anticipation - Aptitude à travailler en équipe indispensable - Excellente présentation et sourire indispensable - Bonne pratique de l'outil informatique (word, excel, canva, Microsoft) - Avoir un bon contact avec la clientèle - Savoir parler un anglais courant, une troisième langue sera appréciée - Connaitre la langue française et la maitriser à l'écrit et à l'oral - La maitrise du logiciel FOLS ou Simphony sera un gros + Les + du poste : - Planning tournant dans la mesure du possible (1 week-end repos/mois) - Développement des qualités de formateur par la collaboration avec les apprentis - Salaire selon profil - Carte Accor avec réductions pour les collaborateurs dans les hôtels du groupe Accor et partenaires Informations sur le poste : - Date de début souhaitée :début/mi février 2026 - Heures supplémentaires récupérées - Mutuelle d'entreprise et repas pris sur place - Restaurant fermé le week-end toute l'année sauf sur la période estivale (juin à août inclus, restaurant ouvert 6j/7) - Séjour gratuit 1x/an dans un hôtel du groupe Accor - Vous devez pouvoir vous rendre sur le lieu de travail en autonomie car pas de transports en communs. - Horaires de nuit uniquement pour les remplacement CP donc très ponctuels