Vos Deux Champs d'Action Principaux 1. Support Fonctionnel (50%) - Assistance Utilisateurs : Devenir l'expert fonctionnel de nos applications pour assister et conseiller les utilisateurs (internes ou clients) dans leur utilisation quotidienne. - Gestion des Incidents : Diagnostiquer, qualifier et traiter les tickets d'incidents de niveau 1 et 2. - Relation Client : Communiquer clairement l'état d'avancement du traitement des incidents et s'assurer de la satisfaction utilisateur. - Documentation : Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides utilisateurs, procédures). 2. Tests Fonctionnels (50%) - Conception des Tests : Analyser les spécifications fonctionnelles (user stories) des nouvelles fonctionnalités et définir les stratégies de test appropriées. - Exécution des Tests : Rédiger et exécuter les plans de tests fonctionnels, les tests de non-régression et les tests d'intégration. - Reporting : Identifier, documenter (captures d'écran, logs) et suivre les anomalies (bugs) en collaboration avec l'équipe de développement. - Recette (UAT) : Participer activement à la phase de recette utilisateur (User Acceptance Testing) avant la mise en production.