Vos missions seront les suivantes: 1. Réception & relation client Accueil physique et téléphonique des clients (check-in / check-out) Suivi des réservations, demandes spéciales, réclamations éventuelles Être l'interlocutrice de référence durant tout le séjour Mettre en avant les prestations proposées, s'assurer de la satisfaction globale 2. Organisation & coordination quotidienne Planifier, encadrer et contrôler le travail du personnel d'entretien et technique Veiller au respect des standards qualité (propreté, confort, accueil) Anticiper les besoins, gérer les imprévus, maintenir la fluidité des opérations Assurer le lien régulier avec la direction et les partenaires opérationnels 3. Gouvernance & contrôle qualité Vérifier systématiquement l'état des logements avant l'arrivée des clients Contrôler le linge, la literie, le ménage, les produits d'accueil, etc. Suivre les stocks et anticiper les besoins en fournitures Former et accompagner les équipes terrain (femmes de chambre, maintenance.) 4. Conciergerie & services clients Répondre aux besoins spécifiques des clients (réservations, transports, activités.) Apporter une attention personnalisée à chaque séjour S'assurer du bon déroulement et du confort des clients tout au long de leur présence 1 jour de repos hebdomadaire Prise de poste au 01/03