Apple Retail est le point de convergence du meilleur d'Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l'aider à faire ce qu'elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Nous pensons que l'inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s'épanouir professionnellement. Le poste En tant qu'Operations Expert, vous contribuez à stimuler les ventes et l'expérience clientèle en assurant l'excellence des opérations, la précision des stocks et les activités de préservation. Vous comprenez parfaitement les pratiques opérationnelles et vous guidez l'équipe Operations pour l'aider à effectuer les tâches opérationnelles avec précision, en suivant les processus Retail Inventory. Vos missions Vous effectuez les tâches de réception, de comptage, de retour et d'expédition du stock conformément aux procédures Retail Inventory, et vous encadrez et aidez les membres de l'équipe dans ces activités. Vous réalisez les tâches d'approvisionnement des produits et traitez les requêtes pour apporter les produits à la clientèle et aux membres de l'équipe et ainsi créer une excellente expérience clientèle. Vous aidez les Operations Specialists en leur transmettant vos connaissances sur les processus Retail Inventory. Vous aidez tous les membres d'équipe du magasin à comprendre les performances du stock, et vous collectez des données sur les stocks pour aider la Leadership Team à prendre des décisions. Vous supervisez l'ensemble des produits, y compris ceux qui ne sont pas vendables, dans le système de gestion des stocks pour en garantir la précision et la cohérence, et pour identifier les tendances en matière d'écart et en déterminer la cause première. Vous effectuez d'autres tâches en fonction des besoins, par exemple des activités en contact avec la clientèle. Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d'apprendre. Vous appliquez les valeurs d'inclusion et de diversité d'Apple dans vos activités au quotidien. Qualifications minimales Vous devez pouvoir travailler à l'Apple Store selon un planning établi d'après les besoins de l'activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés. Vous devez pouvoir soulever et transporter des produits d'un lieu à un autre, dans l'enceinte de l'Apple Store et à proximité. Vous devez avoir de l'expérience dans le domaine de la vente - en magasin ou non - ou une expérience professionnelle similaire. Vous devez maîtriser parfaitement la langue du pays, à l'écrit comme à l'oral. La langue des signes est prise en charge. Qualifications souhaitées Vous savez vous concentrer sur l'expérience clientèle en veillant à servir tant les clients internes qu'externes. Vous avez l'esprit d'initiative, le souci du détail, le sens de l'organisation et la capacité à travailler sans supervision étroite. Vous savez établir les priorités et respecter les délais dans un environnement dynamique. Vous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues. Vous montrez une capacité à résoudre efficacement les problèmes, à analyser et à bien communiquer. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.