Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute un(e) Assistant(e) Support Clients pour le compte d'une entreprise experte dans l'édition de logiciels métiers, dédiée notamment au secteur de la santé . Votre rôle Vous êtes le premier point de contact des clients : vous analysez leurs demandes et assurez une orientation rapide et efficace vers les équipes de support spécialisées, garantissant ainsi une prise en charge optimale . Vos missions au sein du service Santé Accueillir les clients par téléphone ou via différents canaux de communication Identifier les clients dans la base de données interne Vérifier les éléments nécessaires à la prise en charge (contrats de maintenance, données administratives, etc.) Identifier le logiciel concerné par la demande Qualifier précisément chaque sollicitation en collectant l'ensemble des informations utiles (nature du besoin, coordonnées, contexte.) Enregistrer et transmettre les demandes dans le système informatique vers le bon interlocuteur Contribuer activement à l'amélioration continue du service : qualité de traitement et satisfaction client Organisation du travail Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 Week-ends libres Processus de recrutement : - Entretien avec l'agence - Entretien avec la responsable de service Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire (Relation clients par téléphone ou hotline) À l'aise à l'oral comme à l'écrit Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute Animé(e) par un fort esprit de service client