Apple Retail est le point de convergence du meilleur d'Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l'aider à faire ce qu'elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Chez Apple, nous pensons que l'inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s'épanouir professionnellement. Le poste En tant que Technical Specialist, vous proposez à l'ensemble de notre clientèle une assistance technique et des solutions de dépannage de qualité, tout en stimulant son intérêt pour les produits et services Apple. Vous fournissez un service d'exception et donnez aux personnes de notre clientèle les moyens de tirer le meilleur parti de leurs produits Apple. Les Technical Specialists veillent également à informer notre clientèle des options de réparation à sa disposition et des produits et services Apple. Vos missions Vous développez vos connaissances tant sur les produits et services Apple que sur les processus de réparation au Genius Bar, et vous les actualisez régulièrement pour réaliser des réparations efficaces et de grande qualité. Vous aidez la clientèle dont le produit ou logiciel Apple présente un problème, avec considération et empathie, en utilisant l'ensemble des ressources et outils fournis par Apple. Vous dépannez, diagnostiquez et apportez une solution aux problèmes affectant certains types de matériel et logiciels Apple. Vous collaborez avec les leaders pour identifier les problèmes de réparation récurrents et autres soucis concernant les réparations, et vous veillez à ce que ces informations soient transmises à Apple. Vous offrez un excellent service à la clientèle Apple en cherchant à comprendre ses besoins, en identifiant les opportunités d'achat, en lui recommandant des produits et services, et en l'informant sur les modes d'achat pertinents. Vous effectuez d'autres tâches en fonction des besoins, par exemple des activités en contact avec la clientèle, sur le Floor ou en dehors. Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d'apprendre. Vous appliquez les valeurs d'inclusion et de diversité d'Apple dans vos activités au quotidien. Qualifications minimales Vous devez pouvoir travailler à l'Apple Store selon un planning établi d'après les besoins de l'activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés. Vous devez maîtriser parfaitement la langue du pays, à l'écrit comme à l'oral. La langue des signes est prise en charge. Qualifications souhaitées Vous montrez une réelle expertise technique sur les produits et services Apple. Vous savez suivre des étapes de dépannage pour identifier la cause primaire d'un problème technique dans un environnement de service clientèle. Vous gérez les problèmes de service clientèle avec tact en utilisant vos solides compétences relationnelles. Vous apprenez en permanence au sujet des produits et services Apple et des produits tiers, et vous renforcez ces connaissances, afin d'améliorer l'expérience clientèle. Vous savez travailler dans un environnement dynamique et jongler entre plusieurs tâches. Vous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues. Vous savez traiter les informations sensibles ou confidentielles qui vous sont confiées conformément aux valeurs fondamentales d'Apple. Vous faites preuve de curiosité et vous avez envie d'apprendre des autres et de les aider à évoluer. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.