Créé en 1996 et basé à Verdun, le Groupe Mansuy Assurances est un cabinet de courtage en assurances indépendant. Nous accompagnons particuliers et professionnels partout en France grâce à un réseau de plus de 50 compagnies partenaires. Notre engagement : proposer un haut niveau de qualité de service et placer la satisfaction client au cœur de chaque interaction, au sein d'une équipe à taille humaine. Au sein du service qualité, et rattaché(e) au responsable de service, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clients ainsi qu'au développement du portefeuille. Vos Missions: - Contacter des particuliers, professionnels et organismes afin de proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux - Identifier les besoins des prospects et clients - Atteindre les objectifs fixés en matière de rendez-vous et de satisfaction client - Renseigner et documenter chaque appel et interaction dans le CRM Salesforce - Participer à des actions ponctuelles de télévente - Mettre à jour les bases de données clients et prospects - Participer au reporting et aux bilans d'activité du service Compétences: - Maîtrise des outils informatiques - Utilisation d'un CRM appréciée (Salesforce) - Expérience en relation client, téléprospection ou fonctions similaires appréciée - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Qualité professionnelles: - Aisance relationnelle et sens de l'écoute - Rigueur et organisation - Dynamisme, persévérance et esprit d'équipe