Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client, recrute pour un acteur majeur du secteur de l'assistance un(e) Customer Assistant Multilingue en allemand et anglais (H/F). Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale et avoir un impact direct sur la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions Après une formation complète, vous accompagnerez les clients confrontés à des situations de sinistre en France et à l'international. Vous serez le garant d'un service de qualité, en identifiant les besoins et en déclenchant les prestations prévues contractuellement : Répondre aux appels entrants et recueillir toutes les informations nécessaires Informer, accompagner et conseiller les clients tout en vérifiant leurs garanties Mettre en œuvre les prestations d'assistance via les outils internes, en respectant les conditions contractuelles Assurer le suivi des opérations en lien avec les équipes françaises et internationales Compétences linguistiques Maîtrise courante de l'anglais et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit Capacité à communiquer clairement dans un contexte international Organisation du travail Formation initiale : 2 semaines, 9h-17h Horaires variables : entre 6h et 23h30, du lundi au dimanche 2 week-ends travaillés par mois, avec majoration Télétravail possible après la phase de montée en compétences Avantages Participation, intéressement et actionnariat salarié Plan d'Épargne Entreprise et PERCO Couverture santé et prévoyance Offres préférentielles en assurance et services bancaires Politique parentale avantageuse Télétravail partiel possible Prise en charge du titre de transport à 60 % Comité d'entreprise Majoration des horaires Du lundi au vendredi 6h30 - 8h : +30 à 55 % 20h - 23h30 : +30 à 55 % Samedi : +60 % Dimanche : +75 % Date d'intégration 23 mars 2026 ou 7 avril 2026 Processus de recrutement 1 Entretien visio avec l'agence 2 Échange téléphonique avec le manager 3 Test linguistique par téléphone 4 Entretien en présentiel avec mise en situation (double écoute) Personnalité impliquée, ouverte et orientée équipe Aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques Expérience en relation client et sens aigu du service client est un plus Maîtrise courante de l'anglais et de l'allemand Capacité à gérer le stress, polyvalence, rigueur dans le traitement des dossiers et empathie envers les clients