Au sein d'un plateau spécialisé dans le secteur de la santé, vous ne gérez pas des chiffres de vente, mais une équipe dédiée à l'accompagnement et au conseil. Votre rôle est de garantir la qualité de service tout en préservant un climat de travail serein et professionnel. Vos responsabilités principales : Management bienveillant : Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 20 collaborateurs. Pilotage de l'activité : Suivre les flux et s'assurer du respect des procédures médicales/administratives. Montée en compétences : Identifier les besoins en formation et réaliser les coachings individuels. Qualité & Éthique : Veiller à la conformité des échanges dans le respect du secret médical.