Sous la responsabilité du Directeur ou de la Directrice Logistique, vous êtes le garant du bon fonctionnement de votre service et de l'image de marque de l'entreprise auprès de nos interlocuteurs externes. Votre rôle consiste à manager l'équipe ADV tout en optimisant les processus pour garantir la satisfaction client : Management et Organisation : - Encadrer et animer l'ensemble de l'équipe ADV au quotidien. - Organiser le service, gérer les plannings et les absences (congés et autres). - Intégrer les nouveaux collaborateurs et assurer la formation continue de votre personnel. Pilotage de la Performance : - Créer, gérer et analyser les indicateurs de performance (KPIs) du service. - Garantir la livraison des commandes dans les délais impartis. - Analyser les non-conformités (NCI) et mettre en place des actions d'amélioration continue. Relations et Projets : - Entretenir d'excellentes relations avec les clients et les transporteurs. - Participer activement aux audits et aux réunions sur les nouveaux projets de l'entreprise. - Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Logistique sur les problématiques importantes.