Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable projets et support métier, vous serez chargé du support fonctionnel des applications métier. Vos principales missions seront de : - Assurer les permanences téléphoniques du support métier pour répondre aux utilisateurs - Prendre en charge les demandes et incidents fonctionnels des utilisateurs (réalisation de paramétrages dans l'ERP) - Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents applicatifs de niveau 1 - Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs aux équipes internes ou prestataires avec une analyse précise - Suivre et documenter les incidents dans l'outil de gestion de tickets - Assister les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation des applications métiers - Rédiger et documenter les procédures et enrichir la base interne de connaissances - Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités ou mises à jour - Identifier et proposer des axes d'amélioration des applications - Collaborer avec les équipes du SI (SI Métier et Infrastructure) ainsi qu'avec les différents prestataires externes