ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE : - Organiser le déroulement de l'activité : o Recueillir des informations d'exploitation sur les vols à traiter et les activités à réaliser. o Briefer / débriefer auprès des équipes. o Répartir des tâches opérationnelles entre les agents. o Renseigner des comptes rendus, formulaires et documents de vol liés à l'activité. o Apporter une assistance technique dans son domaine d'expertise. o Ajuster le travail entre les membres de l'équipe en prenant en compte les contraintes d'exploitations (ex : irrégularités des programmes de vol, absentéisme, etc.). o Proposer des évolutions de systèmes et processus. o Intervenir en cas de conflits ou litiges. o Réaliser , Contrôler et ajuster la planification. o Réguler et assurer la planification selon les objectifs budgétaires et commerciaux (SLA) dans le respect des dispositions légales et réglementaires. o Appliquer les règles du SLA. - Echanger avec les autres équipes et communiquer en interne/externe : o Transmettre des informations/consignes relatives aux opérations et activités réalisées aux équipes et services concernés. o Assurer tous contacts avec les clients internes et externes. o Alerter sur les dysfonctionnements constatés. o Alerter sur les dysfonctionnements constatés et proposer des actions correctives. o Rédiger un compte-rendu d'activité. - Adapter des interventions de l'équipe en fonction de l'activité des autres équipes de la même entreprise ou d'autres entreprises. - Coordonner et manager les équipes : o Contribuer à l'accueil et l'intégration des nouveaux entrants. o Définir les rôles, les tâches, les missions, les plannings. o Ajuster les rôles, les tâches, les missions, les plannings durant sa vacation dans le respect des objectifs de qualité de service et de productivité. o Superviser le travail, assurer le suivi commercial et apporter son aide pour prendre toute mesure correctrice. o Contrôler les horaires de travail des agents et les valider. o Contribuer pendant la vacation à optimiser les ressources humaines, structurelles et matérielles. o Contribuer à l'évaluation des résultats et des compétences dans la perspective des propositions d'évolutions professionnelles et des besoins de formation. - S'assurer du respect des règles de sécurité et mesures de sûreté : o Briefer les équipes. o Contrôler l'application des règles de sûreté et de sécurité par les agents (procédures, port des EPI, etc.). o Effectuer des Ramp Safety Check et rédiger les rapports correspondants. o Contrôler regulièrement l'état du matériel en relation avec les équipes maintenance et remonter toute anomalie au Responsable Maintenance ou son représentant. o Signaler les événements liés à la sécurité ou à la sûreté. - Peut contribuer au perfectionnement technique et accompagner la pratique terrain. - Prendre part aux actions liées à la gestion des situations de crise en assurant un lien entre les différents interlocuteurs (compagnies aériennes, gestionnaire d'aéroport, etc.). COMPETENCES NECESSAIRES / PRE REQUIS POUR TENIR LE POSTE : - Le poste demande une expérience professionnelle variée de trois à quatre ans dans la filière ou le métier. - Compétences en management et animation d'équipe(s). - Maîtrise des outils informatiques dédiés (ex : Pack Office, logiciels internes, logiciels compagnies, etc.). - Maîtrise des procédures compagnies. - Notion d'anglais professionnel dans le domaine d'activité. DIPLOMES / HABILITATIONS / CERTIFICATIONS OBLIGATOIRES : - Le poste demande une formation de niveau Baccalauréat, acquise dans la spécialité ou une formation équivalente. - Détenteur du permis de conduire. - Détenteur des certifications liées à l'activité (ex : conduite d'engins). - Obtention et maîtrise des habilitations et autorisations obligatoires.