Manpower ARRAS recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Assistant costumer service export (H/F) Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et aimez le contact client ? Rejoignez notre équipe Service Clients Export pour accompagner nos clients et distributeurs dans leurs projets. Vos missions seront : -Gérer les relations commerciales avec nos clients et distributeurs : de la proposition commerciale à la saisie et au suivi des commandes et règlements. -Recueillir les besoins par email, téléphone, fax et les traiter selon les procédures ou orienter vers le commercial du secteur. -Mettre à jour notre CRM (comptes, contacts, opportunités, devis) pour assurer le suivi de l'activité. -Établir les propositions commerciales selon les modèles validés et les tarifs applicables. -Préparer et compléter les documents pour l'ouverture d'un nouveau compte client. -Traiter, confirmer et suivre les commandes reçues (enregistrement sous 72h sauf urgence ou non-conformité). -Gérer les retours de matériel non conforme et assurer le traitement des avoirs. -Régler les problèmes et petits litiges liés aux activités du Service Clients (délais, erreurs.). Compétences comportementales : -Esprit d'équipe, sens de l'organisation, gestion des priorités. -Réactivité, bonne élocution, écoute active. -Capacité d'analyse et de synthèse, rigueur. -Formation Bac 2 minimum (Commerce ou Administration des ventes). -Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Outlook, Adobe). -Connaissance CRM (Salesforce serait un plus). -Connaissance ERP (Microsoft AX serait un plus). -Anglais : niveau B2 minimum