Rattaché(e) au Responsable ADV, vous êtes le garant de l'image de l'entreprise et le lien essentiel entre nos clients et nos services internes (commercial, comptabilité, logistique). Votre rôle est d'assurer une gestion fluide et rigoureuse du cycle de commande. Vos principales responsabilités : - Gestion des commandes : Saisie informatique des commandes, analyse de la faisabilité des délais et suivi des cas particuliers (clients bloqués). - Planification : Gestion et modification des plannings clients selon les besoins de production. - Relation Client : Accueil téléphonique, gestion des courriels et traitement des non-conformités (NC). - Support Logistique : Organisation et exploitation des informations techniques du service, participation aux réunions logistiques. - Reporting : Information régulière des services internes et remontée des problématiques à votre hiérarchie.