Nous recrutons pour le compte de notre client, un groupe en forte croissance dans le secteur du service à la personne. Ce groupe accompagne les familles, les seniors, les personnes âgées, les personnes en situation de handicap dans leur quotidien à leur domicile. Cette persévérance leur a permis de développer une grande expérience sur les interventions pour les personnes en situation de handicap et de fragilité. Afin de structurer sa croissance, le groupe recrute Un(e) Alternant(e) Responsable de secteur - Aide à domicile Ce poste s'inscrit dans une logique de montée en compétences progressive, sous le tutorat direct de la Responsable d'agence. Durée : Selon cursus (12 à 24 mois) Temps de travail : Temps plein (rythme école / entreprise) Rattachement hiérarchique : Responsable d'agence 1. Missions principales Les missions sont évolutives et adaptées au niveau d'autonomie de l'alternant(e). A. Gestion et suivi des bénéficiaires - Participation à l'accueil des bénéficiaires - Contribution à l'analyse des besoins à domicile - Aide à l'élaboration et au suivi des plans d'intervention - Suivi de la qualité des prestations (appels, visites à domicile, contrôles qualité) - Participation au traitement des réclamations et ajustements des prestations B. Coordination des intervenants à domicile - Participation à l'organisation et à l'optimisation des plannings - Suivi des absences, remplacements et ajustements de planning - Appui à la gestion de la télégestion (pointages, contrôles, corrections) - Participation aux réunions et échanges avec les intervenants - Contribution au suivi de la période d'essai et à l'accompagnement terrain C. Recrutement et intégration (en appui) Participation au processus de recrutement (tri de CV, préqualifications, entretiens) Contribution à l'intégration des nouveaux salariés (accueil, remise des documents, accompagnement terrain) Suivi des compétences et besoins en formation des intervenants D. Gestion administrative et outils - Mise à jour des dossiers bénéficiaires et salariés - Utilisation des logiciels métiers (planning, télégestion, facturation) - Appui au suivi des indicateurs d'activité (heures planifiées / réalisées, qualité, continuité de service) - Participation à la préparation des éléments nécessaires à la facturation (APA, PCH, CNAV, bénéficiaires) - E. Contribution à la vie de l'agence - Participation aux réunions d'équipe - Contribution à l'amélioration des procédures internes - Appui ponctuel aux actions de développement de l'agence 2. Objectifs pédagogiques de l'alternance À l'issue de l'alternance, l'alternant(e) devra être capable de : - Gérer un portefeuille de bénéficiaires en autonomie partielle puis complète - Coordonner des équipes d'intervenants à domicile - Maîtriser les outils et procédures du secteur de l'aide à domicile - Comprendre les enjeux réglementaires, humains et financiers du secteur 3. Profil recherché Formation - Formation en cours de niveau Bac+2 à Bac+5 (BTS SP3S, BUT Carrières sociales, Licence/Master ESS, Management des services à la personne) Compétences et qualités - Intérêt marqué pour le secteur médico-social et l'aide à domicile - Bon relationnel, sens de l'écoute et de la diplomatie - Rigueur, organisation et sens des priorités - Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations humaines sensibles - À l'aise avec les outils informatiques - Discrétion et respect de la confidentialité 4. Encadrement et accompagnement - Tutorat assuré par la Responsable d'agence - Accompagnement progressif et structuré - Points réguliers de suivi et d'évaluation - Formation aux outils, procédures et spécificités du métier 5. Évolution possible À l'issue de l'alternance, des perspectives d'é