En tant que Opérateur Gestionnaire de Services F/H au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le le traitement des demandes clients de notre partenaire et apporter une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis. Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous ! Vos principales missions : - Répondre au téléphone et accueillir le client ou autre appelant. - Enregistrer et analyser les demandes des clients ou autres appelants. - Gèrer les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité. - S'organiser en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif). - Effectuer une vérification précise des droits du bénéficiaire. - Se réfèrer systématiquement aux procédures - Sélectionner un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.). - Saisir toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier - Traiter les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité. - Vérifier à postériori le bon déroulement du dossier. - S'assurer de la satisfaction du client. - Signaler tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité - Signaler toute opportunité d'amélioration et d'optimisation. - S'inscrire dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité. - Contribuer à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.