Manpower ST PRIEST recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Conseiller client Chaponnay (H/F) Missions : -Coordination de l'activité de l'équipe service client -Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client. -Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC). -Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités. -Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définis -Met en œuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement. -Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes. -Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents. -Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client. -Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client. - -Formation des Conseillers Service Client -Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs. -Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur. -Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage avec le RESC. -Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi. -Réalise la mise à jour continue des supports de formation. -Assure un appui technique aux Conseillers Service Client. PROFIL : Formation Bac2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client ou expérience équivalente Expérience significative en service client ou centre d'appel et une connaissance approfondie du métier de conseiller service client. Compétences : -Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance. -Anglais -Maitrise des outils bureautiques et des outils métier -Gestion des flux de clientèle (appel, mail, réclamation) -Autonomie -Orientation clients et résultats -Rigueur professionnelle -Sens de l'écoute, de la communication, du relationnel et du commercial