Mission principale du Poste : Accueillir, renseigner, orienter et gérer les formalités d'inscription des curistes au bureau et par téléphone. Possibilité de remplacement dans les services de soins thermaux 2 postes à pourvoir Une Préparation Opérationnelle à l'Emploi individuel d'un mois sera mise en place au mois de mars avant la prise de poste le 6 avril 2026. Missions : - Etre ponctuel et avenant - Gérer l'inscription des curistes, vérifier la validité des documents (PEC, ordonnance médicale...) et contacter le service ou les médecins en cas de besoin - Gérer les modifications d'ordonnance et les répercussions plannings en fonction des disponibilités des équipements, les arrêts de cure. - Analyser et gérer les demandes d'informations directes ou indirectes - Gérer les dossiers curistes, classement et archivages - Gérer l'affranchissement du courrier pour envoi - Assurer le respect du secret professionnel et notamment le secret médical - Traiter les demandes de réservations, la liste des dossiers en attente, les annulations de réservations. - Informer les curistes sur le programme des activités, les horaires du TUD, les différents ateliers, les soins et les activités du Spa Thermal et de l'hôtel Le Richelme - Sensibiliser les curistes sur l'importance du retour des enquêtes de satisfaction - S'assurer de la satisfaction du curiste, en cas de litige faire intervenir son supérieur hiérarchique - Se tenir informé des règles de sécurité - Aider à toute autre mission ponctuelle demandée par son hiérarchique - Accepter toutes autres missions demandées par la hiérarchie - Formation - Proposition et/ou essai d'amélioration (technique) et d'évolution (personnel) - Accueil de nouveaux stagiaires - Informer le service informatique en cas de dysfonctionnement Compétences demandées : - Sens des responsabilités et des engagements, esprit d'équipe et adaptation aux changements d'horaires au cours de la saison - Aptitude à l'utilisation du logiciel de réservation/planning/fichiers curistes - Connaissance des prises en charge (Sécurité Sociale et caisses diverses) - Connaissance des pratiques thérapeutiques de l'établissement et des produits thermaux - Aptitude à la relation client accueil téléphonique, physique et traitement des réclamations orales - Connaître la politique qualité - Confiance, bien être et savoir faire Responsabilités: - Respect du règlement intérieur et des exigences normatives, règlementaires, internes. - Connaître et compléter quotidiennement les documents qualité liés au poste - Participer aux réunions, formations proposées