L'Agent Litige Bagages est responsable de la gestion, du suivi et du traitement des réclamations liées aux bagages des passagers. Il recherche les bagages perdus ou endommagés et apporte une solution rapide aux clients Missions : Gestion des réclamations : Enregistrement des plaintes et litiges liés aux bagages dans WorldTracer et Bagera. Suivi des dossiers jusqu'à résolution complète Communication avec les passagers et compagnies aériennes pour informer sur l'état du bagage Recherche et localisation des bagages : Utilisation des outils WorldTracer et Bagera pour localiser les bagages perdus ou retardés Coordination avec les services bagages et partenaires logistiques Traitement des incidents : Évaluation et déclaration des bagages endommagés Organisation des compensations ou indemnisations selon la politique de la compagnie Archivage et documentation des litiges pour reporting Coordination interne et externe : Collaboration avec les équipes opérationnelles aéroportuaires et les compagnies partenaires Transmission des informations précises et fiables à tous les intervenants concernés Compétences et qualifications Techniques : Maîtrise de WorldTracer et Bagera. Connaissance des procédures de gestion des bagages aéroportuaires Utilisation des outils informatiques bureautiques (Excel, Outlook, etc.) Relationnelles : Sens du service client et de la communication. Capacité à gérer des situations conflictuelles ou stressantes. Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers. Profil recherché Expérience obligatoire dans la gestion de litiges bagages ou en service client aéroportuaire (6 mois minimum) Connaissance du secteur aérien et des règles IATA souhaitée. Autonomie, réactivité et esprit d'équipe.