Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous êtes le véritable chef d'orchestre des prestations de propreté sur votre périmètre. Au coeur de l'organisation, vous intervenez en lien permanent avec les équipes terrain, les services supports, les clients et les fournisseurs. Votre rôle s'articule autour de 4 piliers clés : management, pilotage opérationnel, relation client et gestion administrative/financière. Vos responsabilités Management & Ressources Humaines Recruter, former et accompagner les agents Manager environ 70 à 80 salariés répartis sur 80 sites Organiser les plannings, contrôler les heures et suivre les pointages Accompagner les équipes lors des démarrages de nouveaux chantiers Gérer les DPAE Pilotage opérationnel & technique Garantir la bonne planification et le bon déroulement des prestations Gérer les imprévus et prioriser les urgences terrain Organiser les démarrages et fins de chantiers (matériel, machines) Suivre la gestion des stocks (produits, tenues, EPI) Évaluer les besoins clients (heures, prestations, matériels) Réaliser des contrôles qualité mensuels et traiter les réclamations clients Gérer et fidéliser un portefeuille de clients existants Rédiger, envoyer et suivre les devis de travaux exceptionnels (TE) Proposer des prestations complémentaires et développer l'activité Développer et entretenir la relation avec les fournisseurs Pilotage financier, administratif & sécurité Garantir le respect des heures budgétées sur site Réaliser le reporting mensuel de la facturation Suivre les plans de prévention et les règles d'hygiène et sécurité Veiller à la bonne tenue du véhicule de service Déplacement à prévoir avec véhicule société, environ 500km par semaine. Vous avez et vous êtes : Une expérience confirmée ou réelle capacité à manager des équipes terrain un excellent relationnel client, sens du service et diplomatie Calme, bienveillant(e), réactif(ve) et doté(e) d'un bon self-control Organisé(e), rigoureux(se), autonome et force de proposition La capacité de gérer la pression, les imprévus et les situations de conflit La maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)