Missions : Nous recherchons 3 Techniciens Support Fonctionnel en CDD. Vous rejoindrez le service Support afin d'assurer la conformité logicielle du parc client. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : - Mise à jour logicielle : o Récupérer les environnements clients o Réaliser les recettes o Accompagner les clients lors des tests en recette o Planifier les MAJ avec les clients o Assurer les MAJ logicielles des clients o Suivre le client post MAJ o Réaliser le reporting lié à ces MAJ - Récolte des incidents : o Réceptionner l'appel téléphonique et/ou mail o Identifier le client et la nature du contrat o Identifier les points nécessitant l'ouverture d'un ticket o Créer l'ouverture du ticket si besoin dans JIRA o Identifier la nature du traitement à venir (incident-demande spécifique) - Traitement des dossiers ouverts type Incident : o Prioriser le traitement des dossiers dans la file d'attente (JIRA) en fonction du risque d'exploitation chez les clients o Réaliser le diagnostic de la panne avec le client o Transférer à l'assistance commerciale les demandes de devis pour les clients sans contrat de maintenance o Traiter les incidents ne nécessitant pas de traitement long o Mettre en place des solutions de contournement afin de débloquer la situation avant résolution définitive si nécessaire o Collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents Avantages : Mutuelle santé - Tickets Restaurants - Prime vacances - RTT