Le Vendeur Conseil développe le chiffre d'affaires de son rayon et fidélise la clientèle grâce à la qualité de sa relation client (mise en valeur de son rayon et qualités d'accueil, d'écoute et de conseils). Le conseiller de vente a le sens du résultat, il développe le CA de son rayon. Enfin, il connait aussi bien ses produits que ses clients. Vos missions principales : Animer la Relation Client - Accueillir le client avec le sourire et avec politesse ("bonjour, au revoir, merci") et lui proposer spontanément son aide - Se rendre disponible pour le client - Accompagner le client dans son parcours d'achat jusqu'au produit concerné - Savoir faire patienter le client en cas d'affluence - Savoir gérer les retours marchandises et les éventuels litiges client Vente - Maitriser le processus de vente (accueil, information, conseil, orientation, diagnostic de la demande, argumentation, réalisation des ventes et ventes complémentaires, conclusion de l'acte de vente et fidélisation) - Proposer les services du magasin (SAV, pose, livraison, fidélité, financement, site web, etc.) - Connaître les produits de son secteur afin de conseiller efficacement les clients - Se tenir informé des nouveautés : produits, prix, etc. - Suivre ses cessions inter magasin et tenir informé son client Gérer son linéaire - Assurer les 3P de son secteur (Plein, Propre, Prix) - Veiller à la qualité de l'affichage et du balisage promo (ILV, PLV, prix...) - Lutter contre la démarque connue et inconnue - Utiliser les outils informatiques de gestion des stocks - Préparer l'inventaire (rangement) Attitudes et comportements - Véhiculer et faire vivre les valeurs de l'entreprise - Œuvrer pour la satisfaction client - Respecter les règles d'hygiène et de sécurité - Maintenir un espace de travail propre et rangé et veiller à l'entretien du matériel - Informer son supérieur des anomalies et dysfonctionnements repérés (incohérences de prix, anomalies de stock, etc.) - Faire preuve d'esprit d'équipe et contribuer à un climat social serein Le Vendeur Conseil doit être orienté client et service client. C'est un véritable commerçant, capable d'approche technique des produits de son rayon. Il sait faire preuve d'écoute et d'intelligence relationnelle : être attentif, sensible aux besoins des autres, inciter à la confiance, favoriser la convivialité et la cohésion équipe.