Poste à pourvoir à compter de fin mars dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité. Connaissance des logiciels Apologic (Perceval principalement). Mettre en place la prestation Élaborer la documentation contractuelle (devis, contrat de prestation) ; Enregistrer la « Fiche d'Évaluation » et élaborer le projet d'accompagnement ; Transmettre l'information et la documentation requises - ou utiles - au client ; Programmer l'intervention en fonction des besoins et souhaits du client, des disponibilités du personnel d'intervention et des contraintes réglementaires. Planifier, organiser et contrôler l'activité des personnels Élaborer les plannings prévisionnels et les transmettre au personnel d'intervention ; Suivre le temps de travail des personnels d'intervention et organiser les congés en respectant : Les obligations légales et réglementaires applicables ; Et les termes de l'Accord professionnel relatif à la modulation du temps de travail. Modifier les plannings en fonction des imprévus ; Organiser les remplacements et les tournées du week-end ; Valider les informations nécessaires sur l'activité des personnels d'intervention pour la paie et la facturation. Coordonner l'équipe et l'activité du secteur au sein de l'Association. Organiser des rencontres régulières - collectives ou individuelles - avec son équipe ; Coordonner l'activité de son secteur avec celle des autres services de l'Association ; Préparer et participer aux réunions de service et réunions inter-service ; Rendre compte de son activité et de celle du secteur à son encadrement ; Assurer la traçabilité écrite des informations pertinentes relatives à l'activité sur les outils de transmission dédiés. Superviser le déroulement de l'intervention et résoudre les difficultés et problèmes rencontrés. Recueillir l'information auprès du personnel d'intervention et du bénéficiaire (et/ou de son entourage) ; Réguler les tensions et arbitrer les conflits ; Coordonner l'intervention du service avec celle des autres acteurs intervenant auprès du client. Évaluer, réajuster et développer la satisfaction des clients Recueillir les demandes de modification ou d'ajustement de la prestation à l'initiative du client et apporter les solutions adéquates ; Proposer le cas échéant la révision du plan d'aide ; Identifier les situations à risque et prendre les dispositions nécessaires ; Sonder la satisfaction du bénéficiaire et/ou de son entourage ; Recueillir et traiter systématiquement les réclamations du client, de son entourage et de son représentant le cas échéant. Recruter, évaluer et participer au développement des compétences des personnels d'intervention Examiner les candidatures ; Conduire les entretiens de recrutement et sélectionner le candidat ; Entretenir un vivier d'intervenants potentiels ; Apprécier le travail des personnels d'intervention et son résultat ; Évaluer les compétences des personnels d'intervention et participer aux entretiens annuels personnalisés ; Repérer des besoins et proposer de la formation au personnel d'intervention.