La Blanchisserie d'Armor est spécialisée dans la location et l'entretien d'articles textiles et hygiène auprès des professionnels et des collectivités. Description du poste : L'Attaché(e) de Clientèle assure le suivi opérationnel, la gestion du dossier client et la relation quotidienne avec les établissements clients (hôtels, thalasso, collectivités, industrie, .). Il/elle garantit la satisfaction client, réalise des déplacements réguliers pour les inventaires et visites de suivi, et travaille en coordination directe avec les services internes (production, logistique). Responsabilités principales : 1. Suivi opérationnel des clients : - S'assurer de répondre aux demandes clients dans un objectif de pleine satisfaction de notre clientèle - Gérer le dossier client au quotidien - Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone + email). - Coordonner les actions avec les équipes internes. - Analyser les fonctionnements chez les clients et remonter l'information utile (besoin de matériel, dérives de consommation, problèmes récurrents.). 2. Visites terrain & inventaires : - Réaliser les inventaires annuels ou ponctuels directement chez les clients ainsi que les points de fonctionnement. - Être le représentant de la blanchisserie et l'interlocuteur privilégié du client sur site. 3. Relation client : - Assurer une communication fluide, professionnelle et proactive. - Être à l'aise au téléphone. - Créer une relation durable, basée sur la confiance, la disponibilité et l'écoute. - Etre rigoureux dans la gestion des dossiers clients 4. Coordination transversale interne : - Faire circuler l'information de manière fiable et structurée. - Participer à l'amélioration continue grâce aux retours terrain. 5. Administration & reporting : - Tenir à jour les comptes-rendus de visites, anomalies, volumes relevés lors des inventaires. - Mettre à jour les fiches clients et les historiques de suivi. Compétences requises : - Compétences relationnelles (essentielles) - Excellente communication orale, très à l'aise au téléphone. - Diplomatie, sens du dialogue, écoute active. Compétences organisationnelles : - Rigueur dans la gestion des dossiers et des priorités. - Capacité à organiser ses déplacements. - Autonomie et sens du terrain. Compétences techniques : - Connaissance ou curiosité du fonctionnement d'une blanchisserie industrielle. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels internes). - Compréhension des flux linge / consommations clients (formation en interne). - Permis B obligatoire pour vous déplacer sur le terrain Conditions du poste : - Travail sédentaire + déplacements secteur Bretagne Profil recherché : - Expérience en relation client - Aisance téléphonique indispensable. - Fibre opérationnelle et sens pratique. - Personnalité autonome et orientée satisfaction client. - Goût pour le terrain et les déplacements réguliers.