SILOE est une Entreprise d'Insertion (EI) qui accompagne des personnes éloignées de l'emploi à travers une activité économique support de nettoyage de véhicules (intérieur et extérieur). Dans le cadre de son activité, SILOE recrute un-e Encadrant-e Technique d'Insertion 1. Encadrement technique et production - Organiser et planifier l'activité de nettoyage de véhicules - Former les salariés en insertion aux techniques professionnelles : o Lavage intérieur / extérieur o Nettoyage vapeur, haute pression, finitions o Utilisation des produits et matériels - Veiller au respect des consignes de sécurité, d'hygiène et d'environnement - Garantir la qualité des prestations et le respect des délais - Assurer le suivi du matériel et des stocks - Être l'interlocuteur opérationnel sur site si besoin 2. Accompagnement des salariés en insertion - Accueillir, intégrer et encadrer les salariés en insertion - Transmettre les savoir-faire et les savoir-être professionnels - Adapter l'organisation du travail aux capacités des salariés - Repérer les difficultés professionnelles ou comportementales - Travailler en lien étroit avec l'équipe d'accompagnement socio-professionnel 3. Relation client et garantie de la qualité - Être l'interlocuteur opérationnel des clients sur site - Accueillir les demandes, expliquer les prestations et les modalités d'intervention - Veiller à la satisfaction client et au respect des engagements contractuels - Contrôler la qualité des prestations de nettoyage de véhicules : o conformité aux standards définis o finitions, propreté, respect des procédures - Identifier les non-conformités et mettre en œuvre les actions correctives - Sensibiliser les salariés en insertion aux exigences de qualité et à la relation client - Remonter les informations utiles à la direction (retours clients, points d'amélioration 4. Organisation de l'activité, gestion des flux et du matériel Sous la responsabilité du/de la Responsable d'Unité de Production - RUP - Planifier et organiser les interventions de nettoyage de véhicules en fonction des commandes, des délais et des effectifs disponibles - Gérer les plannings opérationnels des salariés en insertion, en tenant compte des contraintes de production et des capacités individuelles - Anticiper et réguler les flux de véhicules afin d'optimiser les temps de traitement et les déplacements - Répartir les tâches et ajuster l'organisation du travail en temps réel en cas d'aléas, dans le respect des orientations définies - Veiller à la bonne utilisation, à l'entretien et à la disponibilité du matériel et des équipements - Assurer le suivi des consommables et des produits, et signaler les besoins en approvisionnement au/à la RUP - Garantir le respect des règles d'hygiène, de sécurité et des consignes d'utilisation des produits - Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et des méthodes de travail, en lien avec le/la RUP