Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : Postes de travail Windows Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.) Gestion des comptes et accès (Active Directory) Outils de ticketing Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : 7h/15h 9h/18h 12h/20h 16h/00h 00h/7h