DESCRIPTIF DE L'OFFRE Rattaché au service Réception, sous la responsabilité du Front Office Manager, vos missions consisteront à : - accueillir notre clientèle, identifier les VIP et effectuer un suivi de leur séjour - fidéliser notre clientèle par votre sens des relations publiques développé - gérer les plaintes et les litiges clients - faciliter les éventuels délogements - gérer notre programme qualité (suivi des guest comments, feed-back auprès des services concernés, courriers de réponses aux clients...) - venir en soutien à l'équipe de réception en cas de besoin -assumer la responsabilité de l'hôtel en l'absence de la direction (notamment sur le plan de la sécurité incendie, mais aussi par rapport au bon fonctionnement de l'ensemble des services de l'établissement) PROFIL RECHERCHÉ De formation de préférence hôtelière, une expérience en réception comme Assistant FOM ou Chef de Brigade Confirmé serait souhaitée. Vous avez un très bon niveau d'anglais et maîtrisez l'outil informatique. Dynamique et rigoureux dans votre travail, vous êtes soucieux d'assurer une excellente qualité de la relation client. Votre disponibilité les week-ends est impérative. Jours de repos en semaine. AVANTAGES En rejoignant notre Équipe, vous bénéficierez de : 35h/semaine Intéressement et Participation selon résultats Prise en charge du Pressing (une tenue par semaine) Remboursement NAVIGO à 90% L'accès au Restaurant d'entreprise Mutuelle et Prestations CSE avantageuses Programme de reconnaissance et des récompenses des Team members Programme de voyage Go Hilton Nous vous invitons également à visiter notre page HR Instagram pour découvrir notre bel établissement et notre équipe formidable: https://www.instagram.com/hr_hiltonparisopera/?hl=en Toutes les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton qui a été élu en 2025 par l'organisme Great Place To Work, Première Entreprise où il fait bon vivre et travailler ! Alors n'hésitez plus : Rejoignez-nous ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.