Présentation du poste Dans le cadre d'un renfort de nos équipes, nous recrutons un(e) Chargé(e) de la relation clients en CDI. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos utilisateurs, la gestion des situations sensibles et la préservation de la réputation de Cocolis. Votre mission principale sera de vous assurer que chaque interaction avec nos clients constitue un levier de qualité, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos processus et en collaborant étroitement avec les équipes internes (produit, technique, opérations). Objectifs du poste - Assurer un haut niveau de satisfaction client - Maintenir et renforcer la confiance des utilisateurs - Garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative - Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les outils et les processus Missions principales Gestion des litiges et situations sensibles : - Traitement des différends entre utilisateurs - Gestion des sinistres - Réponse aux réquisitions judiciaires Animation et contrôle de la communauté de confiance : - Gestion des bypass - Suivi de la qualité des profils actifs - Traitement et suivi des alertes via Slack Gestion de la réputation de Cocolis : - Suivi et réponses aux avis sur Trustpilot et Google Places - Gestion des retours et messages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter/X) Suivi des incidents et bugs : - Identification et remontée des bugs liés au fonctionnement du produit - Suivi des problématiques liées aux paiements - Gestion des sujets KYB pour les comptes professionnels Contribution à l'évolution du produit : - Participation ponctuelle aux réflexions d'amélioration produit - Partage des retours utilisateurs avec les équipes concernées