A propos de l'équipe Située à notre siège social à Mâcon, France (45 min au nord de Lyon / gare TGV à 5 min du bureau), sous la responsabilité du PDG, nous sommes une équipe multiculturelle. Notre croissance d'activité nous amène à recruter un poste de Responsable SAV & Prototypage - Atelier Couture Technique H/F. Vous serez sous la responsabilité de la Directrice Qualité et Fabrication et serez accueilli par une équipe à taille humaine passionnée et dynamique ! Qu'est-ce que cela signifie concrètement ? C'est assurer le pilotage du département SAV de l'atelier (coordination et arbitrage) et l'apport d'une expertise en couture industrielle pour nos produits d'équipements motards techniques. Au sein de notre atelier de couture spécialisé dans les équipements motards haut de gamme, vous occupez un poste clé alliant expertise technique en couture, gestion du SAV et pilotage du prototypage. Vous intervenez aussi bien sur des produits finis (réparations, retours clients) que sur la mise au point et l'assemblage de prototypes, dans un environnement exigeant en termes de qualité, et de délais. Missions : - Département SAV Véritable référent technique en confection textile, vous assurez le bon fonctionnement du service après-vente, de l'analyse du produit à sa remise en conformité. Assistance téléphonique SAV (clients finaux et Responsables Racing Service) Analyse technique des retours produits (défauts, usure, non-conformités) Gestion administrative des retours SAV et commerciaux Préparation, organisation et suivi des réparations Expertise dans la rédaction des devis SAV pour transmission à l'ADV Vous assurez également la bonne coordination au sein de l'atelier, en veillant au respect des délais, de la qualité, des exigences techniques. Vous faites le lien entre les équipes de production et le service administratif - Département Prototypage Grâce à vos compétences en couture, vous participez à l'amélioration des produits : Création et assemblage de pièces d'étude pour les collections en développement Création et élaboration de toute pièce d'étude demandée par le département R&D, racing et innovation Propositions d'amélioration sur la construction, les techniques de montage et la durabilité des produits Planification et suivi des demandes diverses (respect des délais de rendu) Supervision des équipes impliquées dans le montage des prototypes - Support atelier (ponctuel) En cas de surcharge d'activité, vous avez la capacité d'intervenir directement au sein de l'atelier de fabrication : Assurer la rédaction des devis et les transmettre à l'ADV Mise à jour du stock solde et défaut Transmission de problèmes récurrents rencontrés au Responsable Qualité pour suivi et arbitrage Gestion du stock matières et fournitures SAV (établir les bons de commandes et les transmettre à l'ingénieur qualité pour passage des commandes.