Le coordinateur assure la mise en place et le suivi des prestations demandées par les clients de l'agence. Il gère le planning des salariés de l'agence. Son rôle est également d'être un véritable vecteur d'information, entre les bénéficiaires/salariés et le responsable d'agence, essentiel au bon déroulement des missions. Le coordinateur travaille en étroite collaboration avec le responsable d'agence et l'agent d'accueil (le cas échéant). Les missions à réaliser La mise en place et le suivi des prestations : - il transmet les demandes de prestations au responsable d'agence par le biais de la fiche d'évaluation dûment complétée. - il envoie les salariés, selon les disponibilités du planning, chez les bénéficiaires en veillant à une stricte adéquation entre les demandes du bénéficiaire et le profil du salarié. - il veille au bon déroulement de la prestation et en rend compte au responsable d'agence, notamment concernant : - le respect des horaires par les auxiliaires de vie, - le remplacement des salariés absents, - la satisfaction du bénéficiaire, - les demandes complémentaires des bénéficiaires. La gestion du planning : - il réalise le planning dans le respect des contraintes réglementaires qui lui sont imposées. - il transmet les plannings au personnel intervenant et s'assure de la signature du planning par le salarié. - il contrôle les feuilles de présence hebdomadaires retournées par les salariées et met à jour les plannings si nécessaire. - il valide les plannings des salariés en respectant les délais fixés par le responsable administratif. L'accueil : - il gère les appels des salariés et des bénéficiaires, écoute et répond aux demandes lorsque cela entre dans ses compétences et le cas échéant oriente vers la personne compétente. - il reçoit les salariés pour la remise du kit de travail. La collaboration aux missions du responsable de l'agence : - il aide le responsable d'agence, à sa demande, dans l'exécution de ses missions commerciales et de contrôle qualité. - il transmet au responsable d'agence les demandes, problèmes et questions des salariés et des bénéficiaires, et plus généralement toute information ayant trait à l'activité de l'agence. La qualité : - il s'assure du retour qualité concernant la mise en place de la première prestation et de l'envoi des questionnaires de satisfaction aux échéances prévues. Localisation : - En agence - Déplacements éventuels pour les évaluations à domicile et les rendez-vous commerciaux, à la demande du responsable d'agence.