Le poste : Au sein d'une société spécialisée dans l'énergie, vous serez en charge de l'analyse et de la résolution de litiges : Vous aurez pour principales missions : Analyse des dossiers qualifiés en litige depuis Sidetrade Identification des causes du litige : erreur de livraison, produit non conforme, retard, facturation, etc. Mise en œuvre des actions correctives nécessaires (avoir, geste commercial, absence de bon de livraison...). Interface entre les différents services internes (logistique, commercial, relation client, recouvrement) pour résoudre le litige. Suivi administratif des dossiers litiges. Réponse aux clients après la résolution du dossier Proposition d'améliorations pour réduire les causes récurrentes de litiges Participation à la collecte, à l'analyse et à la consolidation des données liées au recouvrement. Suivi et mise à jour des indicateurs de performance (KPI) : recouvrement, facturation, middle office Profil recherché : Nous recherchons un chargé de recouvrement H/F ayant une expérience confirmée en gestion de litiges. Ce candidat doit posséder de solides compétences en matière de gestion de créances et faire preuve d'une excellente maîtrise des outils bureautiques. Un niveau rédactionnel irréprochable est également attendu pour assurer la rédaction de courriers et la communication avec les clients. Le candidat idéal sera rigoureux, organisé, et capable de travailler en équipe pour atteindre les objectifs fixés. Un niveau d'études minimum de Bac est requis. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.