Créée en 1984, nous évoluons dans toute l'Europe et parfois plus loin. Certifiée ISO 9001, 14001, nous avons ajouté l'environnement, l'économie et le développement durables au cœur de nos préoccupations. Nous recherchons un(e) candidat(e) pour notre site de Villard Bonnot Les attributions du chargé(-e) de compte sont notamment les suivantes : - Mettre en place et piloter la gouvernance interne en cohérence avec les indicateurs de performance contractuels (KPI) - Aligner en continu les clients sur la définition et le reporting des KPI - Proposer et déployer des actions d'amélioration continue du service - Documenter et faire évoluer les processus en collaboration avec le superviseur de production - Préparer et animer les comités de pilotage mensuels avec les clients (COPIL) - Supporter le superviseur de production lors des revues hebdomadaires de performance - Contrôler la cohérence des systèmes (logistique interne, Power BI, systèmes clients, ITSM) et gérer les anomalies Votre mission Rattaché(e) au Responsable de site, vous êtes le point de contact privilégié du client et le garant de l'atteinte des engagements contractuels. Vous pilotez la gouvernance interne, animez la relation client et intervenez comme premier niveau d'escalade. Votre profil - Formation Bac +2 à Bac +4 ou expérience équivalente - Expérience réussie d'au moins 5 ans dans la gestion de parc informatique ou la gestion de services IT - Excellente aisance relationnelle et sens du service client - Rigueur, organisation, réactivité et esprit d'analyse - Maîtrise des outils et logiciels informatiques - Anglais oral et écrit requis Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à forte responsabilité et visibilité client - Un environnement structuré et orienté performance - Des interactions régulières avec des clients et des équipes pluridisciplinaires - Une entreprise à taille humaine en développement - CSE - TR - Mutuelle 60/40 - horaire 8h30 - 16h15 avec 45 min de pause déjeuner