Mission principale : Assurer le traitement administratif des dossiers clients tout en garantissant une qualité de service optimale. Être l'interface entre les clients et les services internes (technique, production, logistique, comptabilité.). Responsabilités: - Gérer les appels téléphoniques et les courriels entrants des clients. - Saisir et suivre les commandes dans le système de gestion. - Traiter les réclamations et assurer le suivi des litiges. - Mettre à jour les bases de données clients. - Participer à l'amélioration continue du service client. Compétences requises: - Excellente expression orale et écrite. - Sens du service et de la relation client. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) - Rigueur, organisation, autonomie. - Capacité à gérer les priorités et les situations stressantes. Formation Bac +2 minimum : BTS Métiers de l'audiovisuel (option production), ou équivalent avec une spécialisation technique ou audiovisuelle.