Nous sommes une fintech en croissance, organisée autour d'une petite équipe noyau, polyvalente et engagée. Dans le cadre d'un renfort d'équipe lié à un congé maternité, nous recrutons un assistant administratif et client. Rattaché au responsable Administratif et Opérations, vous interviendrez sur des missions variées, au cœur de l'activité quotidienne de l'entreprise. Missions principales : Administratif et back-office - Archivage et organisation des documents - Participation à la facturation - Appui sur des sujets de comptabilité simple - Suivi administratif courant et reporting ponctuel Service client bancaire (niveau 1) - Gestion des demandes clients via emails et appels entrants et sortants - Accompagnement des clients particuliers sur des sujets liés à l'inscription et à l'utilisation des services - Traitement des demandes récurrentes et des problématiques techniques ou réglementaires - Gestion de réclamations clients, notamment sur des sujets techniques ou de frais - Mise à jour et suivi des tickets via un outil CRM (Zendesk) - Intervention en support de niveau 1 et, selon le profil, niveau 2 Compliance / KYC (niveau 2) - Validation de pièces d'identité - Contrôle KYC des dossiers clients - Analyse et conformité des dossiers - Relances et échanges avec les clients en cas de pièces manquantes ou non conformes - Application des procédures réglementaires en lien avec un partenaire encadrant Profil recherché : Expérience et compétences - Formation supérieure en droit, gestion, finance ou école de commerce - Expérience en banque, assurance, prévoyance ou environnement similaire appréciée - Bonne capacité d'analyse et de compréhension de règles et processus réglementaires - Capacité à monter en compétence et à devenir progressivement un point de référence opérationnel sur certains sujets, en lien avec le développement de nos offres. - Très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit - Bon niveau d'anglais requis - Maîtrise avancée des outils bureautiques et aisance avec les outils digitaux et CRM - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement mouvant Savoir-être Nous recherchons un candidat rigoureux et fiable dans l'exécution des tâches, doté de patience et de polyvalence. Votre posture, ainsi qu'un bon esprit sont essentiels pour travailler avec l'équipe.