Chez MicroPort CRM, Notre ADN est de toujours faire passer le patient en premier. Notre Mission est de nous efforcer de créer des dispositifs implantables et des solutions de diagnostic de haute technologie pour les maladies cardiaques et de les rendre accessibles au plus grand nombre, tout en offrant des services précieux aux professionnels de santé. Nous sommes fiers de nous engager auprès de nos patients afin de leur assurer une vie plus sereine. Au sein du département service client, vous serez rattaché(e) à la Responsable du pôle RMS (Remote Monitoring System) VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES Facturation (droit commun - télésurveillance médicale) Assurer la facturation des activités de télésurveillance dans le respect du cadre réglementaire (droit commun) et des exigences des organismes payeurs Vérifier la conformité des dossiers patients et sécuriser les données administratives nécessaires à la facturation Collecter les ordonnances et documents requis via les différents canaux (mail, téléphone, plateformes internes) Saisir et traiter les dossiers patients dans l'outil de facturation (CPAM / mutuelles) Gérer les rejets, anomalies et demandes liées à la facturation (analyse, correction, réémission) Contribuer à l'amélioration des process et outils de facturation Participer au reporting et au suivi de l'activité Support technique et relation patients / centres Répondre aux appels entrants des patients : gestion des commandes (saisie SAP), installation des transmetteurs, suivi et résolution de dysfonctionnements Assurer l'assistance aux centres hospitaliers : résolution des problèmes techniques (comptes utilisateurs, fichiers manquants ou inexploitables, etc.) Gérer les stocks et les retours dans SAP (échanges, reprises, suivi des flux) Traiter et mettre à jour les tickets dans l'outil Codendi : suivi des événements majeurs (livraison, installation, arrêt de suivi, incidents) et relance des tickets en attente VOTRE PROFIL Vous disposez d'une aisance téléphonique et d'une bonne capacité à gérer des échanges patients / centres Vous maîtrisez les outils informatiques et la saisie de données, avec une forte rigueur et un sens de l'organisation Vous êtes orienté(e) qualité et service, avec une capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément Vous êtes autonome, adaptable et aimez travailler en équipe Une première expérience en assistanat commercial, hotline, idéalement administration hospitalière ou secrétariat médical est un vrai plus Connaissance des mécaniques de facturation CPAM Sesame Vitale & sans Vitale via moteur de facturation