** à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi ** Missions et tâches principales Traitement des demandes clients : Ouvertures de comptes en ligne. Prises en charge et traitements de diverses demandes (modifications, réclamations, suivis.). Communication client : Rédaction et envoi de mails professionnels au client (ton adapté, orthographe soignée). Appels téléphoniques sortants dans le cadre du traitement des dossiers. Utilisation de plusieurs logiciels client, dont : Des outils internes propres à la prestation. Un ou plusieurs outils mis à disposition par le client. Contraintes liées au poste : Nécessité de respecter les cadences de production fixées. Traitement de données sensibles, nécessitant discrétion et respect des procédures. Réactivité attendue face à des demandes variées et parfois urgentes Environnement de travail : Le poste est basé en open space, au sein d'une équipe de 14 collaborateurs. L'activité est cadencée par un volume de traitements à respecter, ce qui nécessite rigueur et efficacité. L'ambiance est conviviale, mais le poste demande une forte capacité d'adaptation et de concentration. Poste en 35h, du lundi au vendredi, 9h00 - 12h00 / 13h00 - 17h00 Compétences requises : Maîtrise correcte du français, à l'oral comme à l'écrit. Notion d'anglais. Aisance avec les outils informatiques et les environnements multi logiciels. Adaptabilité et agilité (au contexte client, aux imprévus) Capacité à travailler en autonomie, tout en s'intégrant dans une équipe. Esprit d'équipe et collaboration. Rigueur, organisation, et respect des délais de traitement. Bonne gestion du stress, notamment en période de forte activité. Sens du service client et bonne communication interpersonnelle. Connaissance en bureautique. Savoir-être : Ponctualité Politesse Bienveillance Discrétion Travail d'équipe Autonomie