Nous recherchons un(e) agent de quai motivé(e) et dynamique. Ce poste nécessite une forte capacité d'adaptation. Missions : De 5h à 8h : - Préparation du quai - Scannage des colis - Édition des tournées des livreurs - Port de charges de 0 à 30 kg De 8h à 12h : - Suivi de la qualité des tournées, incluant : - Extraction informatique des indicateurs qualité (logiciel interne et Excel) et analyse des données - Réponse aux réclamations clients en suivant un processus administratif et technique - Investigation des colis non livrés (problèmes d'adresse, client absent, colis endommagés, etc.) et recherche de solutions via différents outils (Maps, Pages Jaunes, appels clients, etc.) - Compréhension du parcours des colis au sein de notre réseau ; formation à l'expertise technique assurée - Dynamique et capable de travailler sous pression, surtout lors des premières heures de la journée - Capacité à manipuler des colis lourds et encombrants - Souci de la qualité et orienté(e) solutions - Volonté d'apprendre les aspects techniques du métier