Le cabinet Conseil Recrutement de l'Eure accompagne un acteur international de la santé visuelle dans le recrutement d'un Technicien SAV (H/F) en CDI Rattaché(e) au Service Après-Vente Europe, vous intégrez l'équipe Support Clients EMEA/LATAM et jouez un rôle clé dans l'assistance technique des produits du groupe. À ce titre, vous êtes en charge de : -Assurer l'assistance technique à distance (téléphone, e-mail, accès distant) auprès des techniciens des filiales et distributeurs internationaux -Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2 -Documenter l'ensemble des interventions via les outils de gestion de tickets (C4C / FSM) -Répondre aux questions techniques sur les produits et leurs évolutions -Escalader les cas complexes vers les équipes support spécialisées si nécessaire -Identifier et remonter les problématiques techniques récurrentes (processus qualité - EPR/QEvents) -Contribuer à l'amélioration continue de la fiabilité des produits Vous pourrez également être amené(e) à : -Animer des formations techniques standard (installation, utilisation, maintenance) auprès des techniciens, principalement à Pont-de-l'Arche -Évaluer les compétences des stagiaires et rédiger les rapports de formation -Rédiger les rapports d'intervention et transmettre les éléments nécessaires à la facturation -Formation BTS/DUT minimum en maintenance industrielle, électrotechnique, électronique, informatique industrielle ou réseaux -Solides compétences en : -Électronique et électrotechnique -Mesures physiques (tension, résistance, pression.) -Systèmes communicants et environnements réseau -Une première expérience en support technique, hotline ou SAV est fortement appréciée -À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP type SAP - souhaité) -Capacité d'analyse, de diagnostic et de prise de décision rapide -Sens du service client et excellente communication -Pédagogie, esprit d'équipe, autonomie et rigueur -Capacité à gérer les priorités et le stress Langues : -Anglais courant indispensable (environnement international quotidien) -Une seconde langue est un plus : espagnol, allemand ou italien