Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique sur un site stratégique pour l'industrie ferroviaire, vous serez le lien clé entre les clients et les équipes opérationnelles. Votre rôle : assurer le suivi et la résolution des réclamations clients, tout en garantissant une communication fluide et réactive. Concrètement, vous serez amené(e) à : Analyser et traiter les réclamations clients (retards, anomalies, manquants, litiges...) Assurer le suivi des dossiers et leur traçabilité dans nos outils Coordonner les actions correctives avec les services internes (logistique, transport, qualité, commerce...) Informer les clients de l'avancement et veiller à leur satisfaction Contribuer à l'amélioration continue de nos processus Votre profil: Bac à Bac+2 (administratif, logistique, transport ou équivalent) Première expérience réussie en logistique, ADV, service client ou gestion de réclamations Aisance relationnelle, rigueur, réactivité et sens de l'organisation Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, ERP)