Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de traiter les demandes des clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Vous conseillerez les clients sur les produits et services automobiles, notamment en ce qui concerne les pièces, l'entretien et les garanties. Vous gérerez également les commandes et assurerez le suivi des livraisons. De plus, vous traiterez les réclamations en proposant des solutions adaptées et vous saisirez les informations dans le système informatique (CRM). Profil recherché : Compétences requises : - Expérience en relation client ou téléconseil, idéalement dans le secteur automobile - Maîtrise des outils informatiques - Connaissance des techniques de communication efficace Qualités professionnelles : - Bonne expression orale - Sens du service client - Dynamisme et rigueur - Capacité à travailler en équipe