Mission principale: Vous êtes garant de la qualité de notre service après-vente. Votre challenge quotidien est d'apporter la réponse la plus efficace pour nos clients afin d'assurer la résolution du problème qu'ils rencontrent. Concrètement, vous prenez en charge de manière efficace et structurée les demandes SAV et réclamations clients qualifiées par notre service client. Vous prenez de la hauteur sur les problèmes rencontrés et animez les interlocuteurs internes et les partenaires (fournisseurs, transport) pour garantir l'amélioration continue de nos services. Votre mission secondaire est d'assurer la coordination des prestations de pose auprès de nos clients en coordination avec les artisans retenus et l'équipe commerciale afin de garantir la meilleure exécution du chantier. Cette mission vise à prendre le relais d'une vente réalisée avec pose jusqu'à la signature du document de réception de chantier. Responsabilités clés: - Suivi des dossiers SAV : compréhension, pistes de résolution, relation client, mise en place de la résolution, validation de la clôture de SAV - Diagnostic des causes de non-conformité (produit, lancement, fabrication, transport) - Suivi des retours fournisseurs et des pièces de rechange - Coordination avec le transport pour les enlèvements ou réexpéditions - Prise en charge des appels SAV - Communication régulière avec le client sur l'avancement du dossier - Participation à l'analyse des réclamations et aux actions correctives - Réalisation des visios client pour les guider dans « Aide à la pose » - Reporting régulier sur les indicateurs SAV - Gestion du stock Gefradis (produits / fournitures) et de l'inventaire - Montée en compétence technique (produit & pose) des équipes de relation client - Coordination du service Pose : choix du poseur, transmission des infos auprès de lui, suivi du relevé métré, traitement correctif si nécessaire, validation commande pour production, organisation du chantier de pose : réception marchandise, intervention poseur, PV de fin de chantier, règlement. Compétences requises: - Esprit d'analyse et sens du détail - Compétences techniques en menuiserie : produit & pose - Calme et diplomatie face aux situations conflictuelles - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Aisance dans l'utilisation des outils de suivi (ERP, CRM) Statut: -Horaires : 35 heures par semaine -Rémunération : SMIC horaire (12.02 €/h au 01/01/2026) - Variable sur objectifs individuels et collectifs