Backcar est une entreprise spécialisée dans la réparation et la vente de véhicules d'occasion. 1 - MISSIONS Accueillir et conseiller les clients. Gérer les flux de véhicules au sein de l'atelier. Animer l'activité et fidéliser les clients. Encadrer l'équipe atelier. Effectuer la gestion administrative du garage. 2 - ACTIVITÉ Accueillir et conseiller les clients : - Accueillir physiquement les clients à leur arrivée au garage - Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information concernant les services proposés - Organiser et planifier les rendez-vous pour l'entretien ou les réparations des véhicules - Identifier les besoins des clients en matière de maintenance ou de réparation et proposer des forfaits adaptés ou des ventes additionnelles de produits/services Gérer les flux de véhicules au sein de l'atelier : - Enregistrer les informations sur les véhicules et rédiger les ordres de réparation - Organiser et planifier les interventions sur les véhicules en lien avec les équipes de l'atelier - S'assurer de la disponibilité des pièces de rechange et des équipements nécessaires pour les travaux prévus - Passer des commandes auprès des fournisseurs et superviser la réception et le stockage des marchandises - Assurer la prise en charge des véhicules, la transmission des informations nécessaires à l'équipe technique et la restitution des véhicules après travaux - Informer régulièrement le client de l'avancement des travaux et du délai de réparation - Assurer le contrôle qualité avant la restitution du véhicule au client Animer l'activité et fidéliser les clients : - Développer et fidéliser la clientèle par la qualité du service et le suivi post-intervention - Promouvoir les services de l'entreprise, y compris les produits complémentaires et les offres de maintenance Encadrer l'équipe atelier : - Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif, encourageant la communication et la résolution de problèmes - Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour assurer une coordination efficace des activités - Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et sécurisé Effectuer la gestion administrative du garage : - Veiller à la bonne tenue des dossiers clients - Établir tous les documents internes nécessaires, y compris les devis, factures et bons de commande - Gérer les réclamations clients et la relation avec les experts automobiles - Participer à la gestion des garanties constructeur et des dossiers collisions - Assurer la facturation et l'encaissement des prestations 3 - INDICATEURS DE PERFORMANCES - Gestion des stocks - Taux de rétention client - Taux de retour post intervention - Indicateurs de satisfaction clients - Taux de rentabilité