Les missions du poste Dans le cadre du développement de STERNE FRANCE, spécialisé dans le transport régulier et la logistique de documents et colis, nous recrutons un poste d'agent d'exploitation en CDI (H/F) à DIJON. Horaires variables : amplitude de 5h30 à 20H + 1 à 2 samedis matins par mois (07h30-10h30) Votre mission Au coeur de l'exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, chauffeurs et équipes internes. Votre objectif : garantir un service de qualité, une circulation fluide de l'information et le bon déroulement des opérations de transport. Vos principales responsabilités Exploitation / Quai - Assurer le suivi des enlèvements chez les clients - Accueillir les chauffeurs et contrôler les marchandises (quantité / qualité) - Réaliser la lecture des UM à l'arrivage via l'application mobile quai - Rédiger et transmettre les rapports de quai et d'arrivage - Éditer, ajuster et transmettre les tournées de livraison et de collecte - Assurer les départs en tournée et le pointage du quai - Suivre le déroulement des tournées et gérer les anomalies - Débriefer les chauffeurs au retour (colis non livrés, incidents, motifs) - Mettre à jour les statuts de livraison dans l'ERP - Gérer les remises en livraison et retours clients Relation Clients - Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail - Entretenir une relation client de qualité - Résoudre rapidement les problématiques de livraison - Gérer les avis de souffrance et situations sensibles Le profil recherché - À l'aise avec les outils informatiques et les applications métiers - Réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit logique - Capable d'adapter votre communication selon vos interlocuteurs - Autonome et force de proposition - Une première expérience en exploitation transport/logistique est un plus Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé au coeur de l'exploitation - Un environnement dynamique et opérationnel - Des missions variées avec de vraies responsabilités Bienvenue chez Groupe Sterne ! Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées. Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !