Vous aimez organiser, coordonner et veiller au bien-être des résidents ? FASSIC Saint Gabriel - La Hilliere recherche un(e) Gouvernant(e) expérimenté(e) pour superviser les prestations hôtelières et garantir la qualité du cadre de vie au sein de l'établissement. Sous la responsabilité de la direction, vous pilotez les activités du service hôtelier tout en veillant à la satisfaction des résidents et au bon fonctionnement des équipes. Vous travaillez en lien étroit avec le personnel soignant, la cuisine, la direction et les prestataires externes. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Coordonner et contrôler les prestations hôtelières : accueil, repas, linge, entretien - Animer, encadrer et accompagner le personnel hôtelier dans ses activités - Assurer la qualité du service rendu aux résidents et aux familles - Contrôler la conformité et l'application des protocoles d'hygiène et de sécurité - Gérer les achats et les stocks de produits et matériels nécessaires - Organiser et suivre la restauration en lien avec la cuisine et la direction - Participer aux événements de la vie de l'établissement (fêtes, goûters, anniversaires) Vous garantissez la propreté des locaux, la bonne utilisation des produits et des équipements, et veillez à l'application des procédures internes. Vous êtes également un relais essentiel de communication entre les résidents, les familles et la direction. Ce poste requiert un sens aigu de l'organisation, une rigueur constante et une réelle attention portée aux besoins des usagers. Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, organisée et à l'aise dans la coordination d'équipes et de services au contact d'un public âgé. Compétences et qualités attendues : - Polyvalence et sens aigu du service rendu - Esprit d'équipe, sens des responsabilités et loyauté - Capacité à planifier, anticiper et rendre compte à la hiérarchie - Maîtrise de l'accueil, de la communication et de la relation avec les résidents et leurs familles - Connaissances des outils informatiques pour le suivi des activités et la communication interne - Rigueur dans l'application des protocoles et le respect des règles d'hygiène et de sécurité - Discrétion, respect du secret professionnel, et bonne gestion des informations sensibles Une expérience en établissement médico-social ou dans le secteur hôtelier est un atout apprécié pour évoluer dans un environnement où qualité de service et attention aux détails sont essentielles.