Le département du service à l'allocataire est organisé de façon à refléter l'approche intégrée de la qualité de service à rendre aux allocataires du Tarn. Il est l'une des deux composantes de la direction adjointe métiers qui comporte également le département du service aux partenaires, et qui permet de s'appuyer sur toutes les synergies nécessaires au service à rendre à ces deux publics principaux de la Caf du Tarn. Le département du service à l'allocataire est piloté par un responsable, un responsable adjoint en charge de la production, et un responsable adjoint en charge des offres de service qui fait l'objet de cet appel. Le collectif de managers du service à l'allocataire est également composé de six managers opérationnels, responsable hiérarchiques ou fonctionnels d'équipes ou de thématiques spécifiques. Description du poste -Concernant plus spécifiquement le responsable adjoint en charge des offres de service : il a sous sa responsabilité les trois managers respectivement en charge de l'accueil du siège d'Albi et d'une unité de production pour le premier, de l'antenne de Castres et des permanenciers pour le second, et du pôle social comportant les aides sociales individuelles et le travail social pour le troisième. -en s'appuyant sur son équipe, mais aussi sur l'ensemble des équipes du service à l'allocataire et également en synergie avec le département du service aux partenaires, il coordonne la stratégie d'accessibilité (sociale, territoriale) et de performance des offres de service. Il est également en appui ou en pilotage de certaines interfaces partenaires lorsqu'elle concernent prioritairement les allocataires et contribue à la bonne tenue des commissions d'action sociale individuelles en lien avec les représentants du conseil d'administration. Activités : -Piloter la relation multicanale sur l'ensemble du département (accueil physique / téléphonique / mail.) ; -Développer la stratégie d'accès aux droits ; -Favoriser la collaboration entre les différents acteurs intervenant sur un dossier allocataire, et notamment les unités prestations ; -Manager une équipe de trois cadres, et structurer leur autonomie ; -Assurer le suivi des engagements de service et des indicateurs ; -Favoriser la transversalité entre pôles et la coordination avec les projets stratégiques (DQI, risques) ; -Déployer une offre de services orientée « parcours allocataire » ; -Élaborer, suivre et contrôler le budget de l'action sociale individuelle ; -Co-construire des partenariats internes et externes ; Représenter la CAF lors d'instances partenariales. Profil recherché Vos compétences : Solides compétences managériales et capacités organisationnelles avérées dans le pilotage des activités et des projets stratégiques et l'animation d'équipe ; Bonne appréhension des enjeux stratégiques de la branche et de l'organisme ; Capacité à assurer un reporting régulier et adapté auprès de la Direction et à relayer ses directives et informations dans le service ; Capacités d'adaptation, d'initiative, réactivité, d'organisation ; Sens de l'écoute et aisance relationnelle ; Capacité à impulser des projets et à accompagner le changement ; Capacité à animer des groupes de travail et conduire des projets transverses.