Missions principales Assurer la relation client, le lien avec le commercial et l'ADV tout au long des interventions SAV Accueillir, conseiller les clients (téléphone/atelier), réaliser des pré-diagnostics et assurer le suivi des interventions Établir, contrôler et valider les devis (internes et tiers), gérer les dossiers de prise en charge constructeurs Planifier et coordonner les ressources (atelier, dépanneurs, sous-traitants), définir les priorités et optimiser les déplacements Suivre le planning, transmettre les ordres de mission et garantir le respect des contrats, garanties et procédures Superviser l'exécution des interventions, contrôler la qualité des travaux et la conformité des rapports Apporter un soutien technique aux équipes, former et encadrer apprentis et stagiaires Veiller au respect des règles QHSE, participer aux audits sécurité et à la démarche d'amélioration continue Assurer le remplacement du Chef d'atelier/Responsable SAV en son absence et réaliser des expertises techniques si besoin. Compétences requises Techniques : Solides connaissances en mécanique, électricité, hydraulique, pneumatique et électronique Maîtrise de l'activité après-vente et des marques distribuées Aisance avec les outils informatiques et logiciels métiers (Mistral, outils constructeurs, Pack Office) Connaissance de la réglementation qualité, hygiène, sécurité et environnement