Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! MISSIONS/ACTIVITES Directement rattaché(e) au responsable de l'unité Support Technique Local (STL), vous serez en charge de l'assister dans le pilotage de l'unité au quotidien : -Animer et mobiliser les agents dans l'atteinte des objectifs de qualité de l'unité respect des SLA (Service Level Agreement = engagement de niveau de service) ; -Affecter les tickets sur le point de dériver, veiller au respect des consignes et des bonnes pratiques, administrer l'outil de gestion des tickets ; -Co-animer les revues de tickets avec le gestionnaire de production en poste ; -Assurer le suivi des plans d'actions mis en place par la hiérarchie ; -Coordonner l'activité et les outils permettant d'améliorer la réactivité et la qualité du centre de service, notamment les outils d'industrialisation de mise en production des postes de travail ; -Animer des ateliers techniques à destination des gestionnaires IML (Infrastructures Matériel Logiciel) sur l'ensemble des sujets dans le périmètre de l'unité ; -Superviser la gestion du parc et le maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des machines ; -Participer au développement des compétences de l'équipe et accompagner les nouveaux arrivants ; -Assurer un rôle de vecteur de communication entre les agents et l'encadrement. Comme les autres agents de l'équipe, vous serez également amené à : -Participer aux activités de support technique : enregistrement des demandes, dépannage en niveaux 1 et 2, déploiement, déménagements/mouvements de postes ; -Faire évoluer vos compétences techniques par de la veille technologique. Le/la candidat (e) retenu (e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur. PROFIL : -Sens Relationnel, Pédagogie -Disponibilité, réactivité et force de proposition -Travail en équipe -Curiosité et veille technologique -Permis B manuel indispensable (déplacement fréquent) Compétences techniques requises : environnement Microsoft Windows réseaux : DNS, DHCP, IP bureautique : Office, Outlook, Zoom principes de sécurité des SI et de leur mise en œuvre dans l'entreprise outils de prise en main, systèmes d'impression maîtrise de l'outil de gestion des tickets de support (SD-GDI) référentiel de bonnes pratiques : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Modalités de sélection : entretien de recrutement et test de personnalité Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi : -une mutuelle d'entreprise ; -un restaurant d'entreprise ou des tickets-restaurants ; -la prise en charge des moyens de transports alternatifs non-polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ; -une prime d'intéressement (sous conditions). De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).