- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service Ses activités sous la responsabilité de la Direction Relation client - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible - Véhicule l'image de l'hôtel - Respecte l'ensemble des engagements de réservation. Son métier - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Applique les procédures d'audits internes - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration...) et aux autres membres de son service - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client - Peut effectuer les prises de réservation Commercial / Vente - Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes Gestion - Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement selon les référentiels de l'audit interne - Tient à jour ses tableaux de bord. - Gère le fond de caisse qui lui est confié Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement - Est garant de la propreté de son lieu de travail - Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) / Veille à la sécurité des biens et des personnes - Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) Rattachement Responsable Front Office et Réservation Profil requis - Bonnes connaissances de l'environnement Windows et de l'outil informatique - Maîtrise du français et de l'anglais professionnel. Une troisième langue serait un plus